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Regole

  • Disposizioni generali
      1. L'organizzatore del tour è Aurora World Pokusa. Nelle successive disposizioni del regolamento, l'organizzatore sarà indicato con l'abbreviazione AWP.
      2. In questo regolamento, il periodo di alta stagione si riferisce alle date dal 15 dicembre al 10 gennaio e dal 5 febbraio al 28 febbraio. Il periodo di bassa stagione si applica a tutte le altre date.
  • Prenotazioni e cancellazioni
      1. Le cancellazioni o le modifiche vengono prese in considerazione solo dopo aver inviato un messaggio al seguente indirizzo: info@auroraoriginal.com.
      2. Un rimborso completo è garantito se si annulla la prenotazione 24 ore prima dell'arrivo per le prenotazioni individuali durante la bassa stagione
      3. Un rimborso completo è concesso se si annulla la prenotazione 3 giorni prima dell'arrivo per le prenotazioni individuali durante l'alta stagione.
      4. Un rimborso completo è concesso se si annulla la prenotazione 3 giorni prima dell'arrivo per tutte le prenotazioni, compresi sconti o offerte.
      5. Un rimborso completo è concesso se si annulla la prenotazione 4 giorni prima dell'arrivo per gruppi e/o tour privati (alta e bassa stagione).
      6. Un rimborso completo è concesso se si annulla la prenotazione 7 giorni prima dell'arrivo per tour su misura o tour che includono attività partner (alta e bassa stagione).
      7. In caso di cancellazione entro un periodo inferiore alle situazioni indicate ai punti da 2.2 a 2.6, verrà preso in considerazione un rimborso su base individuale.
      8. I prezzi dei nostri tour possono cambiare a seconda della disponibilità e del veicolo utilizzato.
      9. Ci riserviamo il diritto di condurre campagne promozionali dell'ultimo minuto.
      10. In caso di rimborso, il denaro viene restituito nello stesso modo in cui è stato pagato. In casi speciali, può essere organizzato un metodo di rimborso alternativo, come un bonifico bancario
  • Ritardi, cancellazioni e modifiche
      1. Ritardi, cancellazioni o modifiche significative possono verificarsi in qualsiasi momento a causa di:
        1. Condizioni meteorologiche nell'Artico.
        2. Numero minimo di partecipanti.
        3. Other circumstances beyond the organizer’s control.
      2. In caso di decisione di annullare, cerchiamo sempre di proporre un'alternativa. In caso di rifiuto dell'alternativa, rimborsiamo l'intero costo della prenotazione.
      3. I rimborsi non possono essere richiesti a causa di problemi con il veicolo utilizzato durante l'attività, in quanto si tratta di un servizio fornito da una società esterna. In caso di reclamo, dovrebbe essere indirizzato direttamente alla compagnia del trasporto.
      4. I rimborsi non possono essere richiesti a causa delle condizioni meteorologiche. Consigliamo a tutti di vestirsi calorosamente ed essere preparati alle condizioni meteorologiche dell'Artico.
      5. We do not cover costs related to the cancellation/change of refunds due to the impact of Arctic conditions on our operations, accidents outside the bus, illnesses, flight cancellations, etc. This should be managed through guests’ travel insurance.
  • Regole durante il tour
      1. Le bevande alcoliche non sono ammesse nei nostri tour. Ci riserviamo il diritto di escludere le persone che sono chiaramente sotto l'influenza di alcol o altre sostanze inebrianti. Un divieto completo di fumare prodotti del tabacco e sigarette elettroniche è in vigore nei veicoli e nei luoghi indicati dalla guida.
      2. During the tour, it is necessary to follow the guide’s and assistant’s recommendations.
      3. Le cinture di sicurezza devono essere allacciate ogni volta quando si viaggia in autobus/Van/auto. Al momento dell'acquisto di un tour, informare sulla necessità di utilizzare sedili speciali/seggiolini per bambini.
  • Assicurazione
      1. I clienti sono responsabili di avere un'adeguata assicurazione di viaggio che copra situazioni come ritardi, malattie, incidenti, voli cancellati e altre circostanze impreviste. AWP non è responsabile dei costi associati a tali situazioni e raccomanda di avere un'assicurazione di viaggio aggiornata per tutti i partecipanti al tour.
  • Check-In
      1. Si prega di effettuare il check-in al punto di incontro 30 minuti prima della partenza.
      2. L'ingresso al veicolo è consentito solo per le persone che hanno effettuato il check-in e hanno un biglietto/prova di acquisto del tour.
      3. Il check-in in ritardo comporterà la perdita del diritto a un rimborso o a una riprogrammazione.
  • Forza maggiore
    1. AWP is not liable for circumstances caused by force majeure events, such as snowstorms, icy roads, avalanches, strikes, lockdowns, pandemics, collisions, delays on trains, ferries, buses, planes, accidents on our tours, fires, and damage to vehicles (such as clogged toilets due to customers’ misuse or frozen parts due to Arctic weather). We do not assume responsibility for wars, terrorism, diseases, or any other conditions beyond our control.